Quejas y apelaciones
LURGINTZA dispone de un proceso documentado para recibir, evaluar, y tomar decisiones sobre las quejas y apelaciones, conforme al apartado 7.5. Quejas y apelaciones, de la norma ISO/IEC 17020:2012, conforme a las siguientes definiciones:
Apelación: Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.
Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta.
El proceso se inicia con el traslado de la queja o apelación al Director de Calidad (gbernal@lurgintza.com), quien será responsable de su gestión y seguimiento hasta el cierre. Éste pondrá en marcha el procedimiento de investigación, siguiendo las pautas indicadas en el flujograma de LURGINTZA, velando porque las decisiones de acción ante la queja o apelación sean tomadas por personas diferentes a quienes participaron inicialmente en la inspección que haya motivado la incidencia.
FR05-PG03-Flujograma.pdf [79,23 KiB]